Wesentliche Punkte
- Die GGL veröffentlicht einen FAQ-Katalog hinsichtlich des Glücksspiel-Aufsichtssystems LUGAS
- Darin werden hauptsächlich Fragen zum Einzahlungslimit in Casinos mit deutscher Lizenz umfassend beantwortet
- Spieler können nun gebündelt alle wichtigen Informationen rund um Zahlungslimits und damit einhergehende Probleme abrufen
Erst letztens hatten wir davon berichtet, dass es erst kürzlich eine
Lockerung hinsichtlich des Einzahlungslimits von maximal 1.000 Euro pro Monat in Online Casinos mit deutscher Lizenz
gab. Mittlerweile dürfen Spieler in Ausnahmefällen und nach bestandener Bonitätsprüfung das Einzahlungsmaximum auf bis zu 10.000 Euro/Monat ausdehnen.
Zum Thema Glücksspiel in Deutschland gibt es jedoch nach wie vor viele Fragen, daher hat die
GGL
nun Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen bezüglich des Landesübergreifenden Glücksspiel-Aufsichtssystems (LUGAS) veröffentlicht. Wir haben uns diese Fragen und Antworten genauer angeschaut und gehen auf einige detailliert ein.
Einzahlungslimit – wie hoch ist es und wie kann man es ändern?
Das Einzahlungslimit kann jeder Spieler selbst festlegen, so lange es sich zwischen 1 Euro und 1.000 Euro befindet. Das bedeutet gleichzeitig, dass die Behörde das Spielerlimit nicht ändern kann, sondern nur Sie als Spieler haben das Recht, Ihr Limit jederzeit anzupassen. Die Limitänderung kann in jedem Online Casino mit DE Lizenz durchgeführt werden, wobei Änderungen nach unten sofort umgesetzt werden, Limiterhöhungen werden jedoch erst nach 7 Tagen berücksichtigt.
Sollten Sie eine Erhöhung Ihres Einzahlungslimits oberhalb von 1.000 € anstreben, geht das erst nach einem persönlichen Antrag, zu dem parallel eine Bonitätsprüfung durchgeführt wird. Sollten Sie als bonitätsfähige Person eingestuft werden, ist eine Erhöhung des Limits bis zu 10.000 Euro möglich.
Probleme mit Zahlungen – was tun und was haben fehlgeschlagene Transaktionen damit zu tun?
Sollten Sie eine Einzahlung in einem Online Casinos tätigen wollen, aber es klappt einfach nicht, kann das viele Gründe haben. Der häufigste Grund ist schlicht und einfach, dass Sie Ihr Limit bereits erreicht haben und deshalb keine Einzahlung mehr angenommen wird. Sollten Sie nicht mehr wissen, wie viel Geld Sie bereits in einem Monat eingezahlt haben, bringt es meist nichts, den Kundendienst des entsprechenden Anbieters zu kontaktieren. Dieser kann Ihnen lediglich mitteilen, wie viel Sie bei ihm eingezahlt haben, nicht aber, wie hoch Ihre Einzahlungen bei anderen Online Casinos ausgefallen sind. Beachten Sie, dass Ihr Monatslimit für alle
DE Online Casinos
zusammen gilt und nicht pro Anbieter. Das ist leider immer noch ein häufiger Irrtum, dem viele Spieler aufliegen.
Hinzu kommt, dass auch fehlgeschlagene Einzahlungen erfasst werden und Ihr Limit somit ausgeschöpft wird, selbst wenn das Geld gar nicht auf dem Spielerkonto ankommt. Das kann beispielsweise bei einer schlechten Internetverbindung der Fall sein, wodurch der Datentransfer abbricht. Leider können Sie in einem solchen Fall nichts tun, da es gesetzlich vorgeschrieben ist, dass abgebrochene Transfers trotzdem erfasst werden.
Sie haben den Überblick verloren oder benötigen Hilfe – was tun?
Im Einzelfall kann die Behörde Ihnen helfen, wenn Sie den Überblick komplett verloren haben oder es zu Problemen mit dem Einzahlungsverhalten bei einem Anbieter kommt. Dem Sachverhalt wird dann nachgegangen, wobei Sie dafür einen Einblick in Ihren persönlichen Datensatz geben müssen. Es genügt nicht, Ihren Namen anzugeben, sondern die Behörde benötigt Ihre Spieler-ID des jeweiligen Anbieters. Diese ID wird oft auch als LUGAS-ID bezeichnet und befindet sich in Ihrem Spielerkonto.
Mit Hilfe der FAQ verspricht sich die GGL, die Informationen zu LUGAS zu bündeln und Spielern an einer zentralen Stelle die Möglichkeit zu geben, alle wichtigen Antworten zu erhalten.
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