Usability der Website: Erste Erfahrungen mit flatex
Interessenten machen ihre ersten flatex Erfahrungen üblicherweise beim Besuch der Website des Brokers. Wie der flatex Test zeigt, ist die Internetpräsenz ausgesprochen benutzerfreundlich. Gleich auf der Startseite erfahren Besucher alles über aktuelle Aktionen für neue Kunden, über die Vorteile des Wertpapierhandels bei flatex und vertrauensstiftende Auszeichnungen.
Wer sich dann eingehender zu Themen wie Geldanlage, Wertpapierhandel oder Finanzierungen informieren möchte, kann dies über das gut strukturierte Menü in der Kopfzeile tun. Weitere Menüpunkt sind den Bildungsangeboten, Hilfen und dem Kontakt gewidmet.
Ebenfalls in der Kopfzeile untergebracht sind Buttons für den Login oder die Einrichtung eines Kontos. Während der Login in den Kundenbereich über ein Passwort und einen Benutzernamen erfolgt, werden die einzelnen Transaktionen entweder separat durch einzelne TANs oder eine gemeinsame Sitzungs-TAN bestätigt, die bis zum Ausloggen gültig bleibt.
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Die Handelsplattformen im flatex Test
Anleger und Trader entscheiden schon vor ihren ersten flatex Erfahrungen, was sie handeln möchten. Mit der Einrichtung des Depots liegen die handelbaren Produkte fest, aber auch die jeweilige Software. Angeboten werden in jedem Fall kostenlos eine Basisversion und eine kostenpflichtige Premium-Version. Gänzlich kostenlos ist die flatex WebFiliale, die aus dem Browser heraus aufgerufen wird und damit auf praktisch allen Geräten nutzbar ist.
Kostenpflichtig hingegen ist der flatex Trader 2.0. Die Software ist mit zwei Kursdatenpaketen erhältlich, die Basisversion mit Kursen der Börse Stuttgart, der Tradegate und der Frankfurt Zertifikate AG, einigen Regionalbörsen und den Direkthandelspartnern kostet 15 Euro monatlich. Die Premiumversion enthält zusätzlich Kursdaten europäischer und US-amerikanischer Börsen, der Börse von Hongkong und ausgewählter Rohstoffbörsen. Vor der Entscheidung können Kunden die Software eine Woche lang testen. Wie der flatex Test zeigt, bietet der Broker außerdem das Guidants-Tool und die ivestor Smart Search für die Produktsuche an.
Wie bereits erläutert, ist das Wertpapierdepot bei flatex inzwischen wieder kostenlos. Eine Mindesteinlage verlangt der Broker nicht.
Ein Depot kann online in kurzer Zeit eingerichtet werden, das dafür erforderliche Anmeldeformular wird mit dem Beginn der Registrierung aufgerufen. Neben Informationen zur Person, zum Wohnsitz und zu den Finanzen wird eine Risikoeinstufung vorgenommen, die von A=konservativ bis E=hoch spekulativ reicht. Dementsprechend werden später die handelbaren Werte freigeschaltet. Vor den ersten flatex Erfahrungen mit dem Wertpapierhandel müssen sich Neukunden durch Vorlage eines gültigen Ausweisdokuments verifizieren.
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Zahlungsmethoden bei flatex
Eine komfortable, rasche und möglichst kostenlose Kapitalisierung des Verrechnungs- oder Handelskontos ist sicherlich ein Vorteil, den Anleger und Trader zu schätzen wissen. Möglichst gute Auswahl bei den Zahlungsmethoden und relativ kurze Bearbeitungsfristen sind ein wichtiges Qualitätskriterium. Ebenso fließt in den flatex Erfahrungsbericht ein, ob es Mindestauszahlungsbeträge oder Auszahlungsgebühren gibt.
Die flatex Erfahrungen mit der Einzahlung beschränkt sich auf die Banküberweisung. Dass ein derartig gut aufgestellter Broker seinen Kunden nicht zumindest die Zahlung per Kreditkarte, alternativ auch über Kanäle wie SOFORT oder ein eWallet ermöglicht, verwundert dann doch. Kunden machen nämlich bei anderen Anbietern wie Plus500 Erfahrungen mit vielen verschiedenen Kanälen für Ein- und Auszahlungen. Immerhin, Gebühren auf Einzahlungen fallen seitens flatex nicht an, Auszahlungen sind ebenfalls kostenlos, sofern sie über das Online-Portal des Brokers eingeleitet werden, ansonsten kostet jede Transaktion 2,50 Euro.
So bewerten flatex Erfahrungsberichte den Support
Einer der großen Vorteile beim Handel mit einem deutschen Anbieter ist die reibungslose Kommunikation in der eigenen Sprache. Anleger und Trader machen ihre flatex Erfahrungen mit dem Kundendienst über eine telefonische Hotline, die an Wochentagen zwischen 8:00 und 22:00 Uhr besetzt ist. Hier wird zwischen Kunden und Interessenten unterschieden, daher gibt es entsprechend verschiedene Festnetz-Rufnummern. Die Telefonnummern finden sich allerdings nicht unter dem Menüpunkt Kontakt, sondern über die FAQ. Schriftlich ist die Kontaktaufnahme über ein Kontaktformular oder per E-Mail, alternativ auch in den sozialen Medien möglich.
Ein FAQ Bereich beantwortet erste Fragen, und über den Servicebereich gelangen Kunden zu einer Seite, auf der erste Schritte im Wertpapierhandel erläutern, vor allem die Kontoeinrichtung und den Einstieg. Die rechtlich verbindlichen Vorgaben der MiFID II, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Brokers und weitere Formulare lassen sich rasch auffinden und herunterladen.
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Regulierung und Absicherung der Kundeneinlagen im flatex Test
flatex ist ein deutsches Unternehmen – die Brokerage wird von der flatex Bank AG angeboten. Das Bankhaus verwahrt auch die Einlagen der Kunden. Sowohl die Bank als auch der Broker werden durch die deutsche Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht lizenziert und reguliert, die den Ruf hat, sehr gewissenhaft zu arbeiten, so dass Kunden ihre flatex Erfahrungen ganz beruhigt machen können.
Die Einlagen der Kunden werden in separaten Konten verwaltet, im Fall einer Insolvenz auch geschützt vor den Ansprüchen der Gläubiger. Die Kundengelder sind den Entschädigungsfonds deutscher Banken bis zu 100.000 Euro abgesichert, doch flatex ist nicht Mitglied im freiwilligen Einlagensicherungsfonds. Die Wertpapiere im Depot werden als Sondervermögen betrachtet.
Für seinen Service und die guten Konditionen wurde flatex unter anderem für sechs Jahre hintereinander als „Bester Online Broker“ ausgezeichnet, war Testsieger im Sektor „Direktbanken Brokerage“ des Magazins „Euro am Sonntag“ 2019, wurde durch die Stiftung Warentest für das Daytrading ausgezeichnet und 2019 für ETF & als Zertifikate Broker durch BrokerWahl.
flatex Akademie und zahlreiche Tools
Zu den erwähnenswerten Zusatzleistungen bei flatex gehören regelmäßige Neukundenaktionen. Außerdem stellt flatex seinen Kunden hochwertige Tools, wie das Guidants-Tool, zur Verfügung. Erste flatex Erfahrungen ohne Risiken für den eigenen Geldbeutel sind dank der Demokonten des Brokers ebenfalls möglich, und zwar mit speziellen Übungskonten für den Forexhandel einerseits und für CFDs andererseits. So können sich Interessenten ein Bild nicht nur von der Software, sondern auch von den Leistungen des Brokers machen.
Die Schulungsmaterialien des Brokers sind unter dem Oberbegriff der flatex Akademie zusammengetragen. Hier finden sich Bildungsressourcen, mit denen Anfänger sich die Grundlagen des Wertpapierhandels aneignen können, aber auch versierte Trader können noch dazulernen. Neben Webinaren und Marktnachrichten finden sich Expertenanalysen und -kommentare, Video-Tutorials etwa zur Handelssoftware und eine E-Book-Reihe, die eigentlich einen kompletten Online-Kurs darstellt. Wer möchte, kann im Anschluss an den Kurs eine Prüfung durchlaufen und ein Zertifikat über die Teilnahme erhalten.
Für die Versorgung mit aktuellen Nachrichten aus der Welt der Finanzen ist ein Newsletter erhältlich und auch Live-Veranstaltungen mit Vorträgen von Finanzexperten gehören zum Repertoire des Brokers.
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Fazit: Deutscher Flatfee-Broker mit riesigem Handelsangebot
flatex ist mit seinem großen Handelsangebot und der überwiegend günstigen Kostenstruktur einer der bekanntesten Anbieter im Wertpapierhandel. Wie der flatex Test zeigt, können Kunden börslich und außerbörslich handeln, meist mit überschaubaren Orderkosten in Form einer Flatfee. Ähnlich günstig gestalten sich eigentlich nur die ING DiBa Erfahrungen mit dem Handel. Selbst die seit März 2020 geltende Depotgebühr wurden wieder abgeschafft.
Punkten kann der Anbieter außerdem mit seiner Handelssoftware, auch wenn die kostenpflichtigen Kurspakete hier für einen Abstrich im flatex Testbericht sorgen. Das Bildungsangebot und der Kundendienst wiederum erhalten gute Bewertungen. Bei den Zahlungsmöglichkeiten würden sich die meisten Nutzer sicherlich mehr Abwechslung wünschen, auch ein unlimitiertes Demokonto wäre ein Pluspunkt. Andererseits bietet längst nicht jeder Broker eine solche Demo überhaupt an, wie die Degiro Erfahrungen belegen. Zu einer guten Bewertung des Brokers tragen weitere Leistungen bei, darunter regelmäßige Aktionen mit Boni für Neukunden, aber auch Prämien für Freundschaftswerbungen.
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