FAQs

Wie fordere ich eine Auszahlung an?

Antwort: Um eine Auszahlung des gewonnenen Geldes anzufordern, musst du zunächst auf die Schaltfläche "Konto" klicken und dann auf "Auszahlung". Wir bitten, die Auszahlung für das gleiche Konto anzufordern, mit dem du auch deine letzte Einzahlung vorgenommen hast. Wenn du bei der letzten Einzahlung Zimpler/PaySafeCard verwendet hast, nimm die Auszahlung bitte über Trustly auf dein Bankkonto vor.

Wie ändere ich mein Kennwort?

Antwort: Du hast dein Passwort vergessen? Keine Sorge, das ist uns allen schon einmal passiert! Um ein neues Kennwort zu erstellen, musst du einfach auf "Kennwort vergessen?" klicken. Dieser Link befindet sich direkt neben dem Anmeldungskästchen. Du erhältst dann eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen deines Kennworts.

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Antwort: Wenn du deine E-Mail-Adresse ändern möchtest, bitten wir dich, uns per Live-Chat, E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Wir helfen dir dann gerne weiter.

Wie schließe ich mein Konto?

Antwort: Wenn du dein Konto schließen möchtest, kontaktiere uns bitte per Live-Chat, E-Mail oder Telefon und wir helfen dir gerne weiter.

Kann ich ein Einzahlungslimit einrichten?

Antwort: Ja, wir empfehlen all unseren Spielern, dies zu tun. Du kannst dein tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit festlegen, indem du auf "Konto" und dann auf "Limits" klickst.

Wie eröffne ich mein Konto erneut, nachdem ich es geschlossen habe?

Antwort: Ein auf unbestimmte Zeit (also nicht dauerhaft) geschlossenes Konto kann erneut eröffnet werden, wenn du dich per Live-Chat, E-Mail oder Telefon an unseren Kundendienst wendest. Dort helfen wir dir gerne weiter.

Kann ich in eurem Casino spielen?

Antwort: Das kannst du, wenn du über 18 Jahre alt bist und nicht in einem der folgenden Länder wohnst: Mauritius, Montenegro, Marokko, Namibia, Paraguay, Peru, Philippinen, Puerto Rico, Serbien, Südafrika, Sri Lanka, Syrien, Taiwan, Thailand, Tunesien, Türkei, Vereinigte Staaten von Amerika und andere US-Gebiete, Algerien, Angola, Bolivien, Kanada, China, Kolumbien, Costa Rica, Zypern, Dänemark, Dominica, Dominikanische Republik, Gabon, Grenada, Hongkong, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Italien, Jordanien, Malaysia, Vereinigtes Königreich, Spanien und Frankreich.

Ich möchte meine erste Einzahlung vornehmen, welche Angebote und Umsatzanforderungen gibt es?

Antwort: Wir freuen uns, dass du eine Einzahlung vornehmen möchtest! Mehr über unsere aktuellen Angebote und Regeln findest du unter folgendem Link: www.wetten.com/promoaktionen/

Kann ich eure Spieler auch auf dem Handy oder Tablet spielen?

Antwort: Ja, natürlich! Unsere Seite funktioniert auf dem Handy oder Tablet genauso gut wie auf dem PC. Gib dafür einfach die Webseitenadresse in den Browser auf deinem Handy oder Tablet ein.

Warum ist das Spiel, das ich spielen will, nicht verfügbar?

Antwort: Wenn das gewünschte Spiel nicht verfügbar ist, kontaktiere uns bitte per Live-Chat, E-Mail oder Telefon und wir sehen nach, ob dein Spiel im Laufe des Tages oder abends wieder online kommt.

Warum ist das Spiel, das ich spielen will, nicht verfügbar?

Antwort: Wenn das gewünschte Spiel nicht verfügbar ist, kontaktiere uns bitte per Live-Chat, E-Mail oder Telefon und wir sehen nach, ob dein Spiel im Laufe des Tages oder abends wieder online kommt.

Ich kann kein Konto erstellen. Ist nur ein Konto pro IP möglich?

Antwort: Ja, nur ein Spielkonto pro Person/IP und Haushalt ist gestattet. Wenn du bereits ein Konto besitzt, bitten wir dich, es zu nutzen. Solltest du dein Kennwort vergessen haben, klicke auf "Kennwort vergessen".

Mein Spiel ist mitten im Spiel eingefroren, was soll ich tun?

Antwort: Leider verwenden die Spiele viel Speicher in deinem Browser. Bitte melde dich von deinem Konto ab, lösche deinen Cache und deine Cookies und starte dann deinen Browser neu. Dein Spiel merkt sich, wo du aufgehört hast. So kannst du dich einfach anmelden und erneut beginnen. Sollte das nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Habe ich ein Konto in eurem Casino?

Antwort: Du darfst nur ein Konto pro Person/IP und Haushalt führen. Wenn du also glaubst, dass du bereits ein Konto registriert hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deinem vollständigen Namen und deiner E-Mail-Adresse und wir schauen für dich nach.

Ich habe ein Konto registriert, kann mich jetzt aber nicht anmelden?

Antwort: Wir freuen uns, dass du ein Konto registriert hast. Du kannst dich vermutlich nicht anmelden, weil du dein Konto noch nicht aktiviert hast. Dies kannst du leicht mit dem Aktivierungslink tun, den wir an deine E-Mail-Adresse gesendet haben.

Warum wurde meine Auszahlung nicht versandt?

Antwort: Glückwunsch zum Gewinn! Der wahrscheinlichste Grund besteht darin, dass wir noch nicht all die angeforderten Dokumente erhalten haben. Bitte schau in deinem Postfach nach einer E-Mail von uns und kontaktiere den Kundendienst, solltest du bezüglich der angeforderten Verifizierung keine Informationen finden können.

Wie hoch ist der Rake bei den Kartenspielen (Card Games)?

Antwort: Der Rake ist unterschiedlich hoch, je nach gewähltem Spiel und entsprechend den Blind Levels des Spiels. Für Sit & Go’s und Tournaments gilt: Der Rake ist eine Turniergebühr und entspricht der Zahl, die rechts neben dem Buy-In für dieses Spiel angegeben ist. Beispiel 10+1. Die Zahl 1 entspricht hier der Höhe des Rakes. Für Cash-Games gilt folgendes: Hold’em Joker: Ein Rake in Höhe von 5% des Pots (Gesamtpreisgeld) wird fällig, sollte diese Hand bis zum Flop oder weiter gespielt werden. Die Höhe des Rakes ist hierbei nach oben hin beschränkt (sogenannter Cap). Bei zwei Spielern beträgt der Rake max. €1 (Blinds:€0,25/€0,50 Cap:€0,50), bei 3-4 Spielern max. €2(Blinds:€0,25/€0,50 Cap: €1), bei 5-10 Spielern max. €3 (Blinds:€0,25/€0,50 Cap: €1,50). Beim Spiel 21 Heads Up wird aus dem Pot ein Rake in Höhe von 3% entnommen, solange das Blind-Level bei unter €1 liegt. Bei Blinds, die höher als €1 sind, beträgt der Rake nur noch 2%. Das Spiel 21 Hold’em hat die gleiche Rakes wie 21 Heads Up. Es gibt jedoch eine Obergrenze (Cap) von €1 für die unterschiedlichen Blind-Levels, da die Pötte aufgrund des linearen Wachstums der Einsätze tendenziell größer werden.